PROGRAMA FORMATIVO DE LA ESPECIALIDAD FORMATIVA - ITIL FOUNDATION (IFCT064PO)

DATOS GENERALES DE LA ESPECIALIDAD FORMATIVA

*Familia Profesional INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES *Área Profesional: SISTEMAS Y TELEMÁTICA *Denominación: ITL FOUNDATION *Código: IFCT064PO *Objetivo General: Adquirir los conocimientos necesarios para conseguir la certificación de ITIL. *Duración: 20 *Modalidad: Indistinta (presencial y/o teleformación)

CONTENIDOS FORMATIVOS:

  1. INTRODUCCION
  2. PRINCIPIOS CLAVES Y MODELOS DE ITIL
  3. PROCESOS Y FUNCIONES
  4. OBJETIVOS Y CONCEPTOS BASICOS
  5. EXPLICACIONES DE LAS FUNCIONES
  6. INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE SERVICIOS
  7. IMPORTANCIA DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS
  8. DEFINICIÓN DE UN SERVICIO Y DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS
  9. NECESIDAD DE UNA CULTURA DEL SERVICIO
  10. GESTIÓN DE SERVICIOS COMO PRÁCTICA
  11. CICLO DE VIDA DEL SERVICIO
  12. OBJETIVOS Y VALOR DE NEGOCIO DE CADA FASE DEL CICLO
  13. OBJETIVOS GENERALES Y VALOR APORTADO AL NEGOCIO POR CADA FASE DEL CICLO QUE COMPRENDE LOS CINCO LIBROS FUNDAMENTALES
  14. PRINCIPIOS Y MODELOS CLAVE DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI (ITSM)
  15. TIPOS DE PROVEEDORES DE SERVICIOS
  16. LOS CINCO ASPECTOS BÁSICOS DEL DISEÑO DEL SERVICIO
  17. MODELO V DE SERVICIO
  18. MODELO DE MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO
  19. PROCESOS Y FUNCIONES
  20. DEFINICIÓN DE LAS CARACTERÍSTICAS DE UN PROCESO
  21. OBJETIVOS, VALOR DE NEGOCIO, CONCEPTOS, FUNCIONES E INTERFACES BÁSICAS DE: GESTIÓN DE LA CARTERA DE SERVICIOS, GESTIÓN DEL NIVEL DEL SERVICIO, GESTIÓN DE INCIDENCIAS, GESTIÓN DEL CAMBIO
  22. OBJETIVOS Y CONCEPTOS BÁSICOS
  23. EXPLICACIÓN DE LAS FUNCIONES
  24. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Y FUNCIONES CLAVES
  25. TECNOLOGÍA Y ARQUITECTURA